このページではブルックテック製のPCでApex(Apex Legends・r5apex_dx12.exe)やストリートファイター6、Tarkov等をプレイ中に
- ゲームが強制終了する
- ブルースクリーンが表示され、Windowsが再起動してしまう
- STOPコード「UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP」、「PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA」、「INTERNAL_POWER_ERROR (0x00000080)」、「HYPERVISIOR_ERROR」、「IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL」、「Kernel-Power41」等のエラーが出る
といった症状が出ている際の対処方法をご説明いたします。
このトラブルの殆どはマシン故障等ではなく、ゲームソフトウェア本体が動作中にNVIDIAドライバ（nvlddmkm.sys）等が何らかの理由により動作を停止し、クラッシュしているものが多いように思われます。
またApexだけでなくストリートファイター6でも同様のトラブルが発生している場合は、これらのゲームで採用されているアンチチートシステム「Easy Anti-Cheat」がお使いの環境下で動作中のソフトウェアと干渉する等し、動作不良を引き起こしている可能性が高い傾向にあります。
つきましては下記の手順をお試しください。
1.メモリのエラーチェックを行う
現行のWindowsには標準でメモリのエラーチェックを行う「Windowsメモリ診断ツール」がインストールされています。
下記の手順で検査を行ってください。
- スタートバーをクリックして「メモリ」と打ち込む
- 「Windowsメモリ診断ツール」が表示されるのでクリックして実行
- 「今すぐ再起動して問題の有無を確認する」をクリック
- 診断完了までPCの電源を切らずそのままにします。（時間がかかります）
- 再起動されると診断結果が表示されます。
上記の手順をお試し頂き、メモリ異常が確認できた場合は当店へご連絡くださいませ。
異常がなかった場合は次の手順にお進みください。
２.DDUを利用してグラフィックドライバを再インストールする
Display Driver Uninstaller (DDU)を利用し、既存のドライバを完全にアンインストールし再度ドライバインストールを行うことで改善される場合がございます。
ただしこのソフトウェアはNVIDIAの製品ではないことから、PCの操作に不慣れな方の利用はおすすめいたしません。
※本ソフトウェアを利用して発生した不具合に関するサポートや、操作方法に関してのサポートは行っておりません。
アンインストール後はNVIDIA公式サイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールをお試しください。
この時、GeForce Experience等のソフトウェアはインストールせずドライバー本体のみをインストールすると原因の切り分けに役立つ可能性がございます。
3.Discordや画面キャプチャ機能を持つソフトウェアを起動せずにゲームを立ち上げる
DiscordやOBS、GeForce Experience、画面キャプチャ機能を持つその他のソフトウェアはApexやストリートファイター6との相性問題が発生する可能性がございます。
これらのソフトを完全に終了してからゲームの起動をお試しください。
4.それでも解決しない場合
上記手順をお試しいただいても改善されない場合、ハードウェアトラブルでは無く、ゲームソフトウェア・お客様環境下にて動作中の何らかのソフトウェアが起因のソフトウェアトラブルと思われます。
当店では固有のソフトウェアのトラブルに対してサポートを原則行っておりませんので、恐れ入りますがゲーム提供元のサポート窓口へご相談ください。
※当店では特定のソフトウェアが動かない等のお問い合わせ/サポートは原則行なっておりません。しかしながらApex/ストリートファイター6/タルコフについては動作不良やエラーのお問い合わせが多いため掲載としました。
