ブルックテック製PCの故障率/サポート等に関する統計レポート

いつもブルックテックPCをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度,本ページにて2020年〜2025年にかけて集計を行ったブルックテック製PCの3年/5年故障率や、保証適用/適用外の故障箇所、サポート初回応答時間や修理日数等の統計レポートとして公開する事となりました。
当店製PCのご購入をご検討頂いている個人/法人の皆様におかれましては、ぜひ検討材料の一つとして本ページのデータをご覧くださいませ。

1.3年故障率統計

※集計期間:2020年1月〜2025年12月
※母数:営業上の理由により非公開
※故障として集計を行うPCは保証規約に則り、自然故障と認定されない物損個体等は故障に含みません。

2.5年故障率統計

※集計期間:2020年1月〜2025年12月
※母数:営業上の理由により非公開
※故障として集計を行うPCは保証規約に則り、自然故障と認定されない物損個体等は故障に含みません。
備考:5年故障率に関して当店のお客様の半数以上がクリエイティブ関連の法人/個人という特性上、ご購入後5年以内でお買い替えに至る方が多いことから、集計対象の母数が少ないことにご注意ください。また、2020年頃の故障率が高い理由は、この当時はまだHDD搭載機が多かったことに起因するものです。

3.保証適用による故障事例統計

※集計期間:2020年1月〜2025年12月
※母数:営業上の理由により非公開
※故障として集計を行うPCは保証規約に則り、自然故障と認定されない物損個体等は故障に含みません。
※本項目の統計では標準保証（1年）の他、延長保証（標準1年+最大2年）に加入された場合の個体も含んでいます。
備考:全体のうち33%がメモリ故障で、メモリ別の場合DDR4メモリよりもDDR5メモリの故障件数が有意に多い状況です。当店では今後更にメモリ故障に対する対策を検討してまいります。

4.保証適用外（物損等）による故障事例統計

※集計期間:2020年1月〜2025年12月
※母数:営業上の理由により非公開
備考:当店からの出荷時やお客様が他所へ輸送される際に利用された輸送事業者による物損事故が約33%を占めています。この状況を鑑み当店が出荷するPCは、2024年5月から日本郵便（ゆうパック/セキュリティゆうパック）への完全切り替えを実施しました。輸送事業者の切り替え後から本データの公開時点（2026年3月3日）まで、当店からの出荷時に物損事故は0件で一切発生しておらず、輸送品質が大幅に向上したものと考えております。
しかしながら、お客様のお引越しや、法人様の事務所間輸送や顧客/社員様への貸与等のための輸送で物損事故が発生している状況です。なお当店では保証期間内であっても配送時に発生した事故に関しては保証出来かねます。
また次点で、エアコンや加湿器からの漏水,飲料水（炭酸飲料やコーヒー等を含む）をPCにこぼしてしまった事による物損事故が24%という結果が出ております。このうち飲料水の事故に関しては、人的な要因のほか,ご利用環境で飼育されている犬・猫等のペットがペットボトルやマグカップ等を倒してしまい、PCに溢れたという事例が非常に多い状況です。ペットが起因となる事故の場合溢れた事に気づかず、PC内部が腐食し動作不良が顕著になってから入庫となる事が多く、殆どの場合全損でお買い替えとなる傾向にあります。

5.メール・LINEサポートの平均初回応答時間

中央値:4.5時間
※集計期間:2025年1月〜2025年12月（土日祝日含む）
※母数:営業上の理由により非公開
※夜間から翌日朝（21時〜翌日9時）までは0時間とし、集計に含めておりません。
備考:例年8月は当店でサマーセールを実施していることから、お問い合わせが増える8月は通常時よりもお問い合わせにお時間を頂戴する傾向がございます。

6.保証適用時及び有料保守サポートプラン加入者向けの修理対応（PCの受領から修理・出荷完了）平均日数

中央値3.5日
最速値:2日
※集計期間:2020年1月〜2025年12月
※母数:営業上の理由により非公開
※故障として集計を行うPCは保証規約に則り、自然故障と認定されない物損個体等は故障に含みません。
※本項目の統計では標準保証（1年）の他、延長保証（標準1年+最大2年）に加入された場合の個体も含んでいます。
備考:あくまで平均値であり、修理ご依頼時に必ずしも上記日数で修理が完了する訳ではございません。特に2026年現在はDRAMやGPUといった部材の供給が悪化しており、今後修理日数が長期化する恐れがあります。

7.ブルックテック製PCを導入されている法人業種

※集計期間:2020年1月〜2025年12月
※母数:営業上の理由により非公開
※レンタル/リース会社様による導入数は計上しておりません。
備考:当店製PCをご利用いただいている法人様の半数以上がPCにとってハードな環境と言えるクリエイティブ関連法人で、高い耐久性が導入先法人で評価されています。
特に当店は映像制作(放送技術)事業が前身であるため、クリエイティブ系の業務フローでどのようなPCがどのように利用されているかを理解しており、どの程度のスペックが必要か？、どの部分は強い設計にすべきか？といったご提案が柔軟に可能で、放送・映像制作会社や、音楽制作会社といった法人様での導入数が非常に多いことが特徴です。
法人様からは当店製のPCだけでなく、“クリエイターの気持ちを分かってもらえる”ということで当店スタッフにも高い評価を頂戴しております。

8.長期コスト比較

法人や個人クリエイターにとってPCは大切な仕事道具です。
目先の価格を優先してしまうと短期故障によって

• 業務停止による納期遅延/信用の低下
• メーカーへの修理依頼やPCの梱包等の対応による業務負担
• 修理に要する日数が長いことで修理期間中の人員に割くPCが無く、人件費損失
• 新規の業務を受けられず機会損失が発生

といった価格以上の損失を生みかねません。
壊れにくい当店製PCの導入は、業務の停止や機会損失の抑制に繋がり、あらゆるランニングコストの負担減に大きく貢献します。
実際に当店製PCを導入されてご利用いただいている法人様からは、高い耐久性による費用対効果を実感されたことで、追加導入のご相談を多数頂戴しております。
毎日使うものだからこそ目先の価格だけでなく、品質と耐久性に目を向けてPCをお選びください。

おわりに

当店ではこれからも3年故障率1%未満の壊れにくいPCを設計製造すると同時に、サポート品質とサポートにかかる日数を重視し、万が一の故障時にもお客様の業務や活動の機会損失が最小限になるよう努めてまいります。
PCのご購入等の検討にあたり、この統計がお役に立てば幸いです。

PCのご購入に関するご相談や、オーダーメイドPC等のお見積もりは当店HPのお問い合わせフォームや公式LINEからお気軽にお問い合わせくださいませ。