ブルックテックPC カスタマーハラスメント対策ポリシー
制定日：2025年7月16日
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1. はじめに（ポリシーの目的）
ブルックテックPC（以下、「当店」といいます）は、お客様、お取引先様、スタッフ（従業員）を含む、当店に関わるすべての人々が相互に尊重し合い、安全かつ快適に過ごせる環境の実現を目指しています。
このポリシーは、お客様等から当店スタッフ（従業員）に対するハラスメント行為（カスタマーハラスメント）を防止し、万一発生した場合に適切に対応するための方針を定めるものです。
当店は、このポリシーに基づき、スタッフ（従業員）の尊厳を守り、健全な職場環境を維持するとともに、お客様等にも質の高いサービスを提供し続けられるよう努めてまいります。
2. 基本方針
当店は、オンラインストアとして、お客様に快適な購買体験を提供することを目指しております。オンラインストアが、すべてのお客様とスタッフ（従業員）にとって安全で気持ちの良い場所であることが重要です。
当店は、お客様等からの正当なご意見やご要望には真摯に対応いたします。しかしながら、スタッフ（従業員）の人格を否定するような言動、威圧的な要求、暴力行為などのハラスメント行為は、スタッフ（従業員）の心身の健康を害し、職場環境を悪化させ、ひいては他のお客様等へのサービス提供にも支障をきたす可能性があるため、断じて容認できません。
当店は、スタッフ（従業員）の安全と尊厳を守ることを最優先とし、カスタマーハラスメントに対しては、毅然とした態度で厳格に対応いたします。
3. カスタマーハラスメントの定義と具体例
当店は、以下のような行為（ただしこれらに限定されません）をカスタマーハラスメントと判断し、対応の対象とします。これらの行為は、対面、電話、メール、SNS、その他オンライン上の手段等、方法の如何を問いません。
– 暴言・脅迫・侮辱：人格や尊厳を傷つける発言、罵倒、威嚇、脅しなど。
– 過剰または不合理な要求：社会通念上相当性を欠く要求、金銭や契約にないサービスの要求、土下座や謝罪文の強要など。
– 時間的拘束・居座り：合理的理由のない長時間のクレーム、退去要求への不服従など。
– 差別的言動：人種、国籍、信条、性別、性的指向・性自認、年齢、障害、外見などに基づく侮辱や排除。
– セクシュアルハラスメント：意に反する性的な言動、不必要な身体接触、性的な冗談や質問、わいせつな画像の提示など。
– プライバシー侵害行為：スタッフ（従業員）の個人情報（連絡先、住所、家族構成など）の詮索、SNSアカウントの特定、私生活への干渉、無断での撮影・録音・公開など。
– つきまとい・ストーカー行為：スタッフ（従業員）個人に対する待ち伏せ、尾行、執拗な連絡、自宅への訪問など。
– 暴力・器物損壊：身体的な攻撃、物を投げつける行為、設備・備品・商品等の破壊。
– オンラインでのハラスメント：ウェブサイト、SNS、メール、レビューサイト等における誹謗中傷、脅迫、名誉毀損、プライバシー侵害など。
上記に加え、当店の事業特性を踏まえ、特に以下のような行為もハラスメントと判断する場合があります：
– 商品の不当な交換・返品要求、開封済み商品の返品強要、万引き等の犯罪行為およびその示唆
– 他の顧客の迷惑となるような大声や通路占拠、スタッフ（従業員）への執拗な声かけ
その他、当店が特に問題視する行為として以下のようなものが挙げられます：
– サービスとして提供していない対応の要求
– 固有のソフトウェアをサポートすることの要求
– ハードウェア異常が原因である可能性のサポート依頼を受け、当店が検査を実施しハードウェア異常が認められないにも関わらず、当店へのサポートを要求
これらの行為が、正当な理由なく、スタッフ（従業員）が安全に、かつ尊厳を持って働く権利を侵害し、就業環境を悪化させる場合に、カスタマーハラスメントと判断します。
4. ハラスメント発生時の対応
当店は、カスタマーハラスメントが発生した場合、またはそのおそれがある場合、スタッフ（従業員）の身体的/精神的な安全確保を最優先とし、お客様への対応を行いません。さらに具体的な対応措置として、状況に応じて以下の手段を講じます。
行為の態様、頻度、継続性、影響の大きさ等を考慮し、悪質性が高いと判断した場合には、警告なしに即時の対応措置を講じることがあります。
– 行為の中止要求・警告：ハラスメント行為を明確に指摘し、中止を求めます。
– 記録・録音・録画：事実確認と証拠保全のため、通話録音や映像記録を行う場合があります。
– サービス提供・入店等の拒否：行為が改善されない場合、サービスの提供や契約の解除を検討します。
– 警察への通報：暴力行為、脅迫、器物損壊、不退去など、緊急性・違法性が高いと判断した場合に行います。
– 法的措置（弁護士相談、訴訟等）：悪質な行為や損害が発生した場合、弁護士に相談の上、民事・刑事上の法的責任を追及します。
5. スタッフ（従業員）の保護と相談体制
当店は、スタッフ（従業員）が安心して業務に取り組める環境を維持するため、以下の取り組みを行います。
– スタッフ（従業員）へのハラスメント対応に関する知識習得
– 必要に応じた専門家（弁護士等）への相談体制
– 警察・弁護士等、外部専門機関との連携
6. お客様（クライアント様）等へのお願い
当店は、すべてのお客様（クライアント様）等に対し、敬意をもって誠実に対応いたします。お客様（クライアント様）等におかれましても、当店スタッフ（従業員）の人格や尊厳を尊重し、以下の点にご理解とご協力をお願いいたします。
– 当店スタッフ（従業員）に対し、威圧的な言動や暴言、差別的な発言、性的な言動等はお控えください。
– ご意見やご要望は、社会通念上相当な範囲内で、具体的な内容を冷静にお伝えください。
– 商品は丁寧にお取り扱いいただき、周囲へのご配慮をお願いいたします。
– 当店との契約や合意事項にご協力ください。
全てのスタッフを守るため、ポリシーにご理解いただけない場合やカスタマーハラスメントが行われた場合はお客さまへの対応を行いません。またサービスや保証の提供をお断りする、または契約を解除させていただく場合がございます。
7. ポリシーの周知
本ポリシーは、当店ウェブサイトおよび当店サポート情報サイトへの掲載等の方法により、周知します。
8. ポリシーの見直し
当店は、社会情勢の変化や関連法規の改正等を踏まえ、本ポリシーを定期的に見直し、必要に応じて改定します。
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ブルックテックPC(A-skyProduct)
