2025年7月16日現在、ブルックテックPCで販売されているPCの保証規約は下記のとおりです。
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第1条 (保証期間)
- 新品販売されているPCの標準保証期間は製品購入日から 1年間 とします。
- 延長保証に加入されている場合、保証期間を最大で 2年間 延長し、合計 3年間 とします。
- 延長保証は標準保証と同じ条件が適用され、自然故障のみ保証の対象とします。
第2条 (保証対象)
- 自然故障 (当店による製品の設計不良または製造不良による故障と判断したもの) について無償修理を行います。
- 以下の事例は保証対象外とします。
- 不適切な使用 (不適切な使用方法による故障)
- ユーザーや当店以外での改造、修理行為が認められる物
- お客様によってインストールされた固有のソフトウェアが原因と思われる故障やトラブル
- 水没、火災による故障
- 災害や天災 (地震、洪水、台風、水害、雪崩れ、紛争等)による故障
- レンタル事業等、購入者自身が利用していなかった場合の故障
- 当店で購入者製品ではなく、二次流通品（オークションサイトやフリマサイト等を含む）や中古品を購入されている場合
- マイニング等の部材メーカーが定める、一般的ではない利用
- 出荷時に当店が控えているシリアルナンバー以外の部材が取り付けられている場合や、取り付けられているべき部材が取り外されている場合
- 納品書（保証書）をご提示いただけなかった場合
- 当店サポート担当者がお送りしたサポート内容を把握するための質問に、十分な回答を得られない場合や、サポート担当者の話を聞き入れない等,円滑なサポートと意思の疎通が困難と思われる場合
- 固有のソフトウェアやお客様がインストールされたソフトウェアおよび付随するサードパーティ製ハードウェアが原因の故障やトラブル
- ハードウェア異常が原因である可能性のサポート依頼を受け、当店が検査を実施しハードウェア異常が認められなかった場合
- その他当店の判断で保証適用と認められない場合
- サービスとして提供していない対応
- 故障修理によるデータの消失や使用不可能期間の社会的経済的な損失、および事故等によって発生したあらゆる損害について当店は一切保証できかねます。
第4条 (保証の手続)
- 故障が発生した場合、当店へメールや公式LINE等を利用して連絡し、指示された手順に従って製品を送付してください。
- 保証適用による修理は原則として修理対応とし、返品返金/交換（同仕様のPCへの交換や新造）はできかねます。
- 保証修理にかかる往復送料は原則として当店が負担いたします。
- 保証適用時の修理限度額はPC本体価格までとします。ただし、保証期間内であってもお客様の利用環境に起因するハードウェア,ソフトウェアの故障やトラブルは保証適用外とし、有料対応とします。
- お客様によってインストールされた固有のソフトウェアによって引き起こされた故障やトラブルによる当店での検査/復旧/修理作業は有料対応とします。また往復送料についてもお客様負担とします。
- 本保証規約および当店が定めるカスタマーハラスメント対策ポリシーに同意いただけない、またはご理解いただけない場合や、サービスとして提供していない対応の要求は、カスタマーハラスメント対策ポリシーに則り、お客様への対応を行いません。詳細はカスタマーハラスメント対策ポリシーをご覧ください。
